Expéditions et livraisons

Pour une commande inférieure à 25€ (hors frais de port), un supplément de 5€ sera facturé pour frais de traitement de la commande. (*Frais de préparation et d'emballages spéciaux)

Zones desservies

R-Models livre dans toute l’Europe. Le coût des frais de transport sont calculés automatiquement en fonction de votre localisation et ajoutés au montant de votre commande.

Pas de livraison dans les îles.

Délais de traitement des commandes

Lorsque les articles sont disponibles dans notre boutique, le traitement de votre commande s’effectue dans les 24 à 48 heures ouvrées.

Les expéditions sont organisées du mardi au vendredi.

Certains « articles spécifiques », commandes « en grande quantité » ou « produits sur commande » nécessitent un délai de traitement plus long. Fournisseurs et fabricants nous livrent chaque semaine en fonction de leurs disponibilités. Si le produit que vous souhaitez commander n’est pas en stock, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone afin d’obtenir des informations sur les délais de livraison.

Nous vous tiendrons informé(e) par courrier électronique sur la préparation de votre commande.

Ajout d’articles dans votre commande

Si vous souhaitez ajouter des article(s) dans votre commande, votre demande doit être réalisée avant 10h le lendemain de la commande (jour ouvré), en utilisant notre formulaire de contact. Votre commande sera expédiée dès réception du paiement des articles supplémentaires. (Uniquement valable pour les articles en stock)

Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande. Aucune modification ne pourra être effectuée par la suite, vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande.

Modes de livraisons

R-Models vous propose plusieurs modes de livraison parfaitement adaptés à vos disponibilités :

- Dpd Pickup / livraison en point relais : Si  vous choisissez de faire livrer votre colis dans un point relais Pickup parcelshop, vous avez l'assurance de pouvoir le retirer au moment qui vous convient le mieux grâce aux horaires d'ouverture flexibles de ce service. Tous les Pickup parcelshops sont ouverts au minimum du mardi au samedi. Vous recevez une notification par sms/e-mail lorsque votre colis arrive au point Pickup. Ce mode de livraison est uniquement valable pour les colis de longueur inférieure ou égale à 1 mètre et d'un poids maximal de 20kg.

- Dpd Home Predict / livraison a domicile ou à une autre adresse : Si vous choisissez le service Home Predict, notre transporteur DPD vous informe préalablement par sms/e-mail du jour de livraison de votre colis. S’il ne vous convient pas, pas de problème, vous pouvez communiquer des modifications jusqu’à 1 heure avant la livraison.

- Dpd Home Saturday / livraison le samedi : Si vous résidez en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg, notre transporteur DPD peut livrer votre colis le samedi entre 8h et 18h, avec notification sms/e-mail préalables. Il est impératif que votre commande soit validée pour le jeudi 14h00 pour que votre colis soit livré le samedi qui suit.

- Livraison de colis « gros volumes » aux dimensions hors normes ( + de 175cm de long; de 300cm de circonférence; de 31.5kg) : un supplément est calculé automatiquement selon la taille du colis.

- Retrait en magasin : Lorsque votre commande a été préparée, nous vous envoyons un message électronique vous informant qu'elle est disponible au Magasin R-Models . Il vous suffit de venir la récupérer durant les heures d'ouverture du magasin : c’est rapide, facile et ça vous garantit la disponibilité des produits dont vous avez besoin.

Frais de transport

Les frais de transport sont calculés et ajoutés automatiquement lors de chaque commande.

Livraison gratuite - Free shipping 

Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port :

• A partir de 189€ d’achats pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.
• A partir de 399€ d’achats pour la France et l’Allemagne.

Cette offre est valable sur l'ensemble du catalogue, sauf sur les articles dont les dimensions sont hors normes / colis "gros volumes" : + de 175cm de long; de 300cm de circonférence; de 31.5kg.

Valable uniquement pour les livraisons par DPD Pickup et DPD Home Predict. 

Délais de livraison

Les délais moyens de livraison après notification d’expédition de votre commande par R-Models.eu, sont de 1 à 3 jours ouvrables pour la Belgique, la France, les Pays-bas et le Luxembourg. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et d'acheminement habituels de notre transporteur, pour les colis de formats aux normes. Ces délais peuvent varier en fonction de circonstances imprévues, R-Models ne pourra être tenu pour responsable en cas de rupture de stock ou de retard de livraison. En cas de problème de livraison, nous vous conseillons de vous munir du numéro de suivi du colis et de contacter directement le transporteur.

Frais de préparation et d’emballage spéciaux

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de vos produits, quel que soit le montant de votre commande.

Un supplément de frais de port vous est demandé pour :

- Commande inférieure à 25€ (hors frais de port), un supplément de 5€ sera automatiquement facturé pour frais de traitement.

- Commande Inférieure à 99€ de baguette et planche de bois, de corde à piano et de tissus d’entoilage (tous produits confondus), des frais d’emballage de 3€.

- Commande de carburant, dont le montant total de la commande est inférieur à 99€ les frais pour emballages spéciaux s’élèvent à 3€.

- Commande nécessitant une livraison en plusieurs colis, frais de traitement et d'emballage de 15€.

- Colis aux dimensions hors normes : frais supplémentaires de traitement et d’emballage de 48€

Colis endommagé à la réception

Toutes les commandes sont emballées avec le plus grand soin.

Si le colis a été endommagé lors du transport, est ouvert ou souillé, vous êtes en droit d’en vérifier son contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de réception. Si vous constatez que des produits sont manquants ou ont été endommagés durant leur transport, vous pouvez le signaler sur le bordereau de livraison (nous vous conseillons également de prendre des photos). En cas de doute ou si vos produits ont subi des dégâts importants, nous vous conseillons de refuser le colis, de le rendre au livreur et de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse info@r-models.eu afin que nous puissions ensemble déposer une réclamation auprès du transporteur. Celle-ci doit être établie dans un délai maximum 7 jours après réception de la commande.

Si vous réceptionnez et acceptez un colis endommagé, aucune réclamation ne sera possible auprès du transporteur.

R-Models ne pourra être tenu pour responsable des produits endommagés ou perdus durant le transport.

Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de R-Models jusqu’à leurs paiements complets ainsi qu’à leurs éventuels frais. Cette réserve de propriété ne fait pas obstacle au transfert des risques qui sera réalisé dès livraison des dits produits.